Merhaba arkadaşlar. Ben Özgür Göksever.
Bu makalemde sizlere, başta su bayileri olmak üzere, abonesi olan çeşitli sektörler için on yıldır geliştirmekte olduğum “SUTUP Abone Takip Programı” ndan bahsedeceğim.
Abone takip programını geliştirirken, su bayisi sahibi arkadaşlarımın yanında işe başladım. Telefonlara bizzat kendim bakarken bir yandan da programı geliştirmeye devam ettim. Bu sayede hem müşterilerin taleplerini ve şikayetlerini hem de kurye müşteri ve kurye işveren ilişkilerini yakından takip etme imkanım oldu ve Abone Takip Programını bu yönde geliştirdim.

MÜŞTERİLERİN HATALARINI YAKALAMA

1-Müşteriler bazen abone numaralarını yanlış söylemektedirler. Bu durumda kuryeler siparişleri yanlış adrese götürdükleri için hem zaman kaybı hem de iş kaybı oluşmaktadır.
Sutup abone takip programı sayesinde, müşteri telefon ettiği zaman, ekrana müşteri adres bilgileri, son almış olduğu ürünler ve abone numarası otomatik olarak düşer ve hatalı sipariş çıkmasının önüne geçilmiş olunur.

2-Müşteriler eğer telefonla tuşlama sistemi ile sipariş veriyorlarsa çoğu zaman yanlış tuşlama yapmaktadırlar. Örneğin “Cam Damacana” için “1” i tuşlamaları gerekirken, “2” yi tuşlayıp “Damacana” siparişi vermektedirler. Ya da “1“ adet damacana siparişi vereceklerine “2” adet damacana siparişi vermektedirler.
Sutup abone takip programı anlık olarak müşterinin geçmişe dönük vermiş olduğu siparişleri gösterdiği ve hangi üründen kaç adet aldığını ekrana yansıttığı için hata yapma payı düşmektedir.

BAYİ HATALARINI YAKALAMA

1-Aynı ev içerisinde yaşayan kişiler belli saat aralıklarında birbirlerinden habersiz olarak aynı siparişi iki kere verebiliyorlar. Bu durumda bayi çalışanları aynı siparişi iki kere çıkabiliyorlar ve aynı adrese ikinci kez sipariş yolluyorlar. Eğer gün içinde aynı sipariş ikinci kez çıkılmışsa, Sutup Abone Takip programı kullanıcıyı aynı siparişin ikinci kez alınması konusunda hem sesli hem de görsel olarak uyarıyor.



2-Bazı müşteriler kredi kartı ile ödeme yapmaktadırlar ve bayi çalışanı dalgınlıkla siparişi nakit ya da veresiye olarak çıkabilmektedir. Sutup Abone Takip Programı, kredi kartı müşterilerini otomatik olarak algılar ve sisteme kredi kartı ödemesi olarak kaydeder. Ayrıca abonenin kredi kartı müşterisi olduğunu sesli olarak bildirir.

SUTUP Abone Takip Programı ile bütün verileriniz güvende. Üçüncü kişiler, kişisel verilerinize ulaşamazlar.

VERİ HIRSIZLIĞI VE MÜŞTERİ MAHREMİYETİ

Çoğu program "BULUT (CLOUD)" adı altında bilgilerinizi sanal ortamda saklamaktadır ve program sahibi firmalar istedikleri zaman bilgilerinize ulaşabilmektedir.SUTUP Abone Takip Programında verileriniz kişisel bilgisayarınızda, MSSQL veritabanında tutulmaktadır ve sanal ortamda paylaşılmamaktadır. Böylelikle üçüncü kişilerin verilerinize ulaşması söz konusu değildir.

Ayrıca SUTUP Abone Takip Programında müşterilerin soyadları ve telefonları gizli tutulmakta ve sadece program kullanıcıları bu bilgileri görebilmektedir.



Kuryelere verilen sipariş adisyonlarında da aynı şekilde, sipariş ve adres bilgileri dışında müşteri isim, soyisim ve telefonları gizli tutularak müşteri mahremiyeti korunmaktadır.

ÇİVİ MÜŞTERİLERİ

Bazı müşteriler ödemelerini belli zamanlarda toplu olarak yaparlar. Toplu ödeme yapan müşterilerde "ÇİVİ" özelliği seçilir.



Böylelikle SUTUP Abone Takip Programı, aboneleri Çivi Müşterisi olarak tanımladığı için, müşteri siparişlerini veri tabanında veresiye olarak saklar. Müşteri ödeneme yapacağı zaman, abonenin geçmişe dönük veresiye siparişleri programda listelenir ve isteğe bağlı olarak Excel dökümü alınabilir.

Diğer Özellikler:

● SUTUP Abone Takip Programında günlük, haftalık, aylık ve yıllık olarak kaç parça satış yaptığınızı aynı şekilde dağıtım elemanlarınızın(kuryelerin) kaç parça satış yaptığını görebilirsiniz.



● Bazen kuryeler yanlarına fazladan ürün alarak dağıtıma çıkarlar, ve o kuryeye sipariş geldiği zaman yanlarındaki fazla ürünü müşteriye bırakırlar. Eğer kuryenin yanında fazla ürün varsa SUTUP Abone Takip Programı, program kullanıcısını otomatik olarak uyarır.



● SUTUP Abone Takip Programı, Caller ID cihazlarını desteklemektedir. Caller ID cihazları ile telefonunuz çaldığı zaman program müşteriyi otomatik olarak algılar ve adres bilgilerini, önceden almış olduğu siparişleri otomatik olarak ekrana getirir. Caller ID cihazı yok ise, abone numarasını manuel olarak elle girip programı kullanabilirsiniz.

● SUTUP Abone Takip Programı ile lazer yazıcı ya da normal printer dan müşteri siparişlerinin çıktılarını alıp dağıtım elemanlarınıza(kuryelere) verebilirsiniz.

● Müşteriler bazen geçmişe dönük siparişlerinin dökümlerini istemektedirler. SUTUP Abone Takip Programı ile müşterilerin geçmişe dönük siparişlerini Excel Tablosu ile raporlayıp, müşterilere verebilirsiniz.

● "whatsapp web" üzerinden gelen siparişi anında dağıtım elemanına iletebilirsiniz.

SUTUP Abone Takip Programı Sosyal Medya

Evet arkadaşlar. Burada programın bütün özelliklerini sizlerle paylaşmak istedim fakat programın o kadar çok ayrıntısı var ki, hepsini buraya yazamadım. O yüzden SUTUP Abone Takip Programı ile ilgili bir video çekmeye karar verdim.

Videoyu izleyebileceğiniz Sosyal Medya Hesapları:

YOUTUBE:

ISTAGRAM:

TIKTOK:

FACEBOOK: ozgurgoksever

WEB: